- 标准技术服务:
售后服务热线4001817120,提供7×12小时(8:00—20:00)报障服务,7×9小时(9:00—18:00)技术支持服务;
技术服务内容如下:
- 接到报障后2分钟响应,首先进行电话、网络排障;不能进行电话、网络排障的,在网点城市内则第二个工作日内上门服务,其他区域与客户商议决定。
- 如不能在报障后第二个工作日内修复故障,将在48小时内提供备用商品,故障排除后回收备用商品。同一时间段内,正常使用出现硬件故障商品数量在已提供备用商品数量内的,则无须另行提供备用商品。
- 技术服务咨询:
商品日常使用中遇到操作问题时,提供电话、远程、网络协助等非上门方式提供咨询服务。
- 软件排障服务:
商品使用过程中出现软件故障的,通过电话、远程、网络协助等非上门方式提供排障服务;